Política de Devoluciones, Cambios & Reembolsos de Talleres Domínguez de Taxco
Elegibilidad para Reembolsos:
Condiciones de Elegibilidad: Los clientes pueden ser elegibles para un reembolso en los siguientes dos casos: Retraso en el Envío: El pedido o alguno de sus envíos lleva más de 21 días sin movimiento en el rastreo. Calidad del Producto: El producto llegó dañado, defectuoso, o es distinto al ofrecido en el sitio web. Cancelaciones: Los clientes tienen un máximo de 48 horas después de la creación del pedido para cancelarlo y solicitar un reembolso. Pasadas 48 horas, no será posible efectuar un reembolso. Procedimiento de Cancelación Post-Envío:
En caso de que el cliente desee cancelar su pedido después de haber sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo. Posteriormente, proporcionaremos una guía prepagada para la devolución de la mercancía. El reembolso se emitirá una vez hayamos recibido la mercancía en nuestras oficinas. Métodos de Reembolso:
Los reembolsos se realizarán a los métodos de pago originales, PayPal o Stripe. En casos excepcionales, se realizará un reembolso por transferencia interbancaria solo si los métodos originales son rechazados debido al cierre o cancelación de la cuenta bancaria del cliente. Tiempo Estimado para Reembolsos:
Aunque nosotros emitimos los reembolsos inmediatamente, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco. Este tiempo es necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta bancaria del cliente y Talleres Domínguez de Taxco no tiene ningún control sobre ello. Reembolsos Parciales:
Se considerarán reembolsos parciales en situaciones donde: Solo llegaron ciertas piezas del pedido y faltaron otras. El cliente recibió piezas incorrectas o defectuosas. Esto aplica siempre y cuando las piezas faltantes no estén en tránsito o tengan más de 21 días sin movimiento. Costos de Envío de Devolución:
Talleres Domínguez de Taxco cubrirá los costos de envío de la devolución en caso de productos dañados, defectuosos, o distintos a lo ofrecido. El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución en caso de un cambio completo en su envío, la tarifa es de $149.00 con FedEx. Términos para Cambios en Pedidos:
Plazo para Cambios: Los clientes disponen de 48 horas desde la realización del pedido para solicitar cualquier cambio o modificación, incluyendo la adición de artículos olvidados o la aplicación de promociones gratuitas. Restricciones de Promoción: Si la solicitud de cambio se realiza pasadas las 48 horas iniciales, Talleres Domínguez de Taxco no podrá aplicar la promoción gratuita ni realizar cambios solicitados. Procedimiento para Cambios: Para realizar un cambio, los clientes deben contactarnos a través de los canales mencionados anteriormente, proporcionando su número de pedido y especificando claramente el cambio deseado. Tiempo de envío post-cambio: Al realizar cambios en tu pedido, el tiempo de envío se reinicia a lo establecido por nuestro método de envío (15-21 días hábiles). Solicitud de Reembolsos, Cambios o Devoluciones:
Los clientes podrán solicitar reembolsos, cambios o devoluciones a través del correo electrónico "servicio@talleresdominguezdetaxco.com", por nuestra página oficial de Facebook en Messenger, o a su asesor de WhatsApp, proporcionando su número de pedido y una descripción clara del problema.
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